Política de Troca e Devoluções

Na Solaris Eyewear, sua satisfação é prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico, garantindo segurança, transparência e respeito em todas as etapas.

Circunstâncias para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • ✔️ Arrependimento da compra: Produto não serviu, não atendeu às expectativas ou houve mudança de ideia.

  • ✔️ Defeito de fabricação: Problemas identificados após o uso normal do produto.

  • ✔️ Produto com defeito ou avariado no recebimento: Pedido entregue com defeito, avaria ou em desacordo com o solicitado.

  • ✔️ Troca por tamanho ou ajuste: Caso o produto não tenha servido adequadamente.

⚠️ Importante:

  • O produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, sem sinais de mau uso e com todos os acessórios e brindes recebidos.

  • A nota fiscal (quando aplicável) deve acompanhar o produto.

  • A ausência da embalagem original não inviabiliza o direito de devolução por arrependimento, mas recomenda-se sua utilização para garantir a proteção do item no transporte.

Prazos para Solicitação

  • Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

  • Defeito de fabricação: Até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).

  • Produto com defeito ou incorreto no recebimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por tamanho ou ajuste: Até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete

Todos os custos de devolução ou troca são 100% gratuitos.
Você receberá por e-mail uma etiqueta de logística reversa para postagem do produto.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos, conforme a operadora).

  • TED: Transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a análise do produto.

  • PIX: Transferência para a chave PIX cadastrada, em até 10 dias úteis após a análise do produto.

🚫 Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Troca de Produto (tamanho, modelo ou defeito)
Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca

  • Solicitação desejada (ex.: troca de tamanho, modelo, ajuste)

  • Foto ou vídeo que comprove o motivo

✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução.
✔️ O produto deve ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Assim que recebemos e analisamos (prazo de até 5 dias úteis), enviaremos o novo produto com rastreio informado por e-mail.

2. Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Solicitação: “Reembolso por arrependimento”

✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deve ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Após análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento escolhido na compra.

3. Produto com Defeito
Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Descrição detalhada do defeito

  • Foto ou vídeo mostrando claramente o problema

✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis), será realizada a troca ou reembolso, conforme sua preferência.

Observações Finais

  • O prazo total para análise e processamento da troca, devolução ou reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente sem autorização prévia.

  • A Solaris Eyewear se compromete a tratar os dados pessoais fornecidos no processo de devolução e troca em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Suporte ao Cliente

  • E-mail: suporte@solariseyewear.com.br

  • WhatsApp: +55 (14) 99117-6636

  • Endereço: Rua Antônio Pereira, 216 – Bauru/SP – CEP: 17051-290

  • Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30