Política de Reembolso

Na Solaris Eyewear, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis, assegurando seus direitos em casos de cancelamento, devolução, desistência ou problemas com os produtos.

Situações que permitem reembolso ou troca

  • ✔️ Desistência da compra antes do envio.

  • ✔️ Arrependimento da compra (após recebimento), dentro do prazo legal de 7 dias corridos (Art. 49, CDC).

  • ✔️ Produto com defeito de fabricação, em até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).

  • ✔️ Pedido entregue danificado, com defeito ou em desacordo com as especificações.

Prazos para solicitação

  • 📦 Desistência antes do envio: A qualquer momento, desde que não tenha sido emitido o código de rastreio.

  • 🔄 Arrependimento (sem defeito): Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • 🔧 Defeito de fabricação: Até 90 dias corridos após o recebimento.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura, podendo levar até 2 faturas subsequentes.

  • TED: Transferência bancária para conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.

  • PIX: Transferência para a chave PIX do titular da compra, em até 10 dias úteis.

❗ Reembolsos não serão realizados em contas de terceiros.

Como solicitar reembolso ou troca

  1. Desistência antes do envio
    Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br informando:

  • Motivo do cancelamento

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

Após análise, o reembolso será processado e confirmado por e-mail.

  1. Arrependimento após o recebimento
    Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Solicitação de devolução e reembolso

✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.
✔️ Após análise do produto (prazo de até 5 dias úteis após recebimento), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

  1. Produto com defeito ou danificado
    Envie um e-mail para suporte@solariseyewear.com.br contendo:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Descrição do defeito

  • Solicitação (troca ou reembolso)

  • Foto ou vídeo comprovando o defeito

✔️ Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Após recebimento e conferência:

  • Troca: Novo produto enviado com rastreio informado por e-mail.

  • Reembolso: Realizado conforme a forma de pagamento.

Condições gerais para devoluções

  • O produto deve ser devolvido em embalagem adequada, preferencialmente a original, com proteção suficiente para transporte.

  • Produtos com sinais de mau uso, quedas, riscos, quebras ou danos causados por terceiros não serão reembolsados ou trocados.

  • A Solaris Eyewear se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições previstas nesta política.

Suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

  • E-mail: suporte@solariseyewear.com.br

  • WhatsApp: +55 (14) 99117-6636

  • Endereço: Rua Antônio Pereira, 216 – Bauru/SP – CEP: 17051-290

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30